Foire aux questions (FAQ)

1. Que faire en cas de problème technique sur la plateforme ?

Si vous rencontrez des difficultés avec Endorphine, notre équipe de support est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter par courriel via le bouton sur cette écran en haut à droite " Soumettre une demande de support ".

2. Peut-on configurer des politiques d’annulation et de remboursements automatisés ?

Oui, vous pouvez personnaliser votre politique d'annulation et de remboursement dans la section Communication et Textes légaux, afin qu'elle s'adapte parfaitement à vos besoins et à ceux de vos clients.

3. Comment ajouter une question dans un formulaire ?

Allez dans la section Formulaires et cliquez sur "Créer". Inscrivez votre question, choisissez le type de réponse (réponse courte ou choix à cocher), ajoutez les options si nécessaire, définissez la fréquence et choisissez si la question est obligatoire. Ensuite, assigner là à votre formulaire.

4. Est-il possible de rendre obligatoire l’acceptation des termes et conditions avant l’achat ?

Oui, la section Termes et conditions d’achat vous permet d’ajouter des conditions que vos clients devront accepter en cochant une case avant de finaliser leur achat. Vous pouvez également créer des affirmations personnalisées dans un formulaire et ajouter une option « J’accepte… » spécifique à certaines activités ou équipements de location, afin de les intégrer directement dans le processus d’achat.

5. Comment connecter mon compte Stripe, Square ou Nuvei pour accepter les paiements ?

Allez dans la section Paiement, sélectionnez Stripe ou Square, puis cliquez sur "Se connecter". Vous serez redirigé vers la page de connexion du service choisi pour lier votre compte. Pour Nuvei, veuillez communiquer avec Support@endorphine.ca.

6. Pourquoi mes activités ou équipements en location n’apparaissent-ils pas comme disponibles à l’achat en ligne ?

Assurez-vous d’avoir bien défini les disponibilités de vos activités et de vos équipements de location dans la section Paramétrisation - Horaire. Sans cette étape, vos activités ou équipements ne seront pas visibles pour les clients.

7. Peut-on ajouter des frais de transaction pour les clients ?

Oui, dans la section Réglages > Frais, vous pouvez ajouter des frais fixes ou en pourcentage par module (billets journaliers, abonnements, locations d’équipements, dons, hébergements, etc.).

8. Comment modifier ou supprimer un horaire d'activités ou d'équipements de location existant ?

Allez dans Opérations > Horaires, sélectionnez l’horaire concerné, puis cliquez sur "Modifier" pour ajuster les paramètres ou sur "Supprimer" pour l’effacer définitivement. Cela vous permet donc de fermer les disponibilités pour une journée.

9. Comment ajouter un membre à mon équipe ?

Dans la section Équipe, cliquez sur "Ajouter", entrez le prénom, nom et adresse courriel du membre, puis attribuez-lui un rôle. Il recevra un courriel d’invitation pour créer son compte puis un deuxième pour confirmer son nouveau compte.

10. Quelle est la différence entre l’URL personnalisée et l’URL libre-service ?

URL personnalisée : Utilisée pour rediriger vos clients vers votre plateforme Endorphine personnalisée.
URL libre-service : Permet de connecter un terminal compatible pour créer des stations libre-service à votre accueil.

11. Peut-on personnaliser le message de confirmation de commande envoyé aux clients ?

Oui, vous pouvez personnaliser le message de confirmation dans la section Communication et Textes légaux > Confirmation de la commande.

12. Comment configurer les taxes applicables à mes produits et services ?

Dans la section Réglages > Taxes, sélectionnez la taxe provinciale applicable, ajoutez vos numéros de taxes (TPS, TVQ) et configurez les codes GL si nécessaire.

13. Puis-je associer des termes de billetterie spécifiques à mes produits ?

Oui, dans Réglages > Terme de billetterie, vous pouvez modifier les termes utilisés pour billets journaliers, abonnements, locations d’équipements, hébergements, dons et forfaits.

14. Où puis-je accéder à mon interface administrateur Endorphine ou accéder à l'application de validation ?

Vous pouvez vous connecter à votre interface administrateur via ces liens :

Administration : https://admin.endorphine.ca/
Mobile Validator (Application de validation) : https://mobile-validator.endorphine.ca/

15. Une activité, une location ou un hébergement apparaît comme indisponible sur la plateforme en ligne ou lors de la création de commande, mais je ne parviens pas à retracer la commande correspondante.

Dans cette situation, plusieurs options sont possibles :

Réservation en cours : Cela peut signifier qu’un de vos clients ou employés est en train de réserver le même article. Si la commande n’est pas finalisée, l’article sera automatiquement libéré au bout de 30 minutes.
Devis créé mais non facturé : Un devis a été généré, mais aucune facture n’a encore été émise. Les articles sont donc enregistrés à ce stade, mais ne sont pas officiellement confirmés.
Commande créée via le point de vente (à payer plus tard) : Une commande a été enregistrée, mais le paiement n’a pas encore été effectué. Les articles sont réservés pour une période maximale de 30 jours, sauf paiement anticipé.

Pour retrouver ces commandes non confirmées, vous pouvez :

Rechercher sous Commandes,
Indiquer la période d’achat ou la période des activités,
Filtrer par statut.

De cette façon, vous pourrez facilement retracer les commandes au statut « créé » qui ne sont pas encore confirmées.

16. Impossible de mettre à jour l’adresse courriel d’un client

Si vous ne pouvez pas modifier l’adresse courriel d’un client, cela signifie que cette adresse est déjà utilisée dans nos bases de données. Dans ce cas, les deux comptes (celui à corriger et celui déjà existant) doivent être jumelés.
Pour procéder au jumelage, veuillez contacter notre équipe à support@endorphine.ca.