--- title: Utilisateurs - Foire aux questions (FAQ) description: Utilisateurs - Foire aux questions (FAQ) --- [Contenu à ignorer](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/utilisateurs-foire-aux-questions-faq#main-content) - [Français - Canada](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/utilisateurs-foire-aux-questions-faq) - [Anglais](https://hub.endorphine.ca/en/base-de-connaissances/utilisateurs-foire-aux-questions-faq) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions [![Endorphine](https://hub.endorphine.ca/hs-fs/hubfs/Logo%20Endorphine%20(1)%20(1).png?width=325&height=82&name=Logo%20Endorphine%20(1)%20(1).png)](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances?hsLang=fr-ca) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français - Canada](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/utilisateurs-foire-aux-questions-faq) - [Anglais](https://hub.endorphine.ca/en/base-de-connaissances/utilisateurs-foire-aux-questions-faq) Français - Canada Afficher le sous-menu pour les traductions - [Soumettre une demande de support](https://tally.so/r/3NgA1W) [Soumettre une demande de support](https://tally.so/r/3NgA1W) Il s'agit d'un champ de recherche avec une fonction de suggestion automatique attachée. - Aucune suggestion, car le champ de recherche est vide. 1. [Base de connaissances • Endorphine](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances?hsLang=fr-ca) 2. [FAQ](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/faq?hsLang=fr-ca) # Utilisateurs - Foire aux questions (FAQ) **Réservations** **1. J’aimerais modifier ma réservation** > Veuillez communiquer directement avec la station, l'organisation ou l'établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Les politiques de modification varient selon chaque partenaire. **2. J’aimerais annuler ma réservation** > Contactez directement la station ou l'organisation responsable de votre réservation afin de connaître les conditions d'annulation applicables. **3. Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation** > Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez l'organisation où vous avez effectué votre réservation. **4. Comment puis-je retrouver ma réservation?** > Consultez le courriel de confirmation reçu lors de votre achat ou communiquez avec l'organisation concernée. **Paiements** **1. Mon paiement a été refusé** > Vérifiez que les informations de votre carte sont exactes et que votre institution financière autorise la transaction. **2. J’ai été facturé mais je n’ai pas reçu de confirmation** > Attendez quelques minutes et vérifiez vos courriels. Si aucune confirmation n'est reçue, contactez l'organisation concernée. Les passerelles de paiement utilisés sont Stripe, Square et Nuvei. **3. Puis-je obtenir un remboursement?** > Les remboursements sont gérés par l'organisation auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Veuillez communiquer directement avec elle. **Compte utilisateur** **1. J’ai oublié mon mot de passe** > Utilisez l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion. **2. Je souhaite modifier mes informations personnelles** > Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil ». **3. Je ne parviens pas à me connecter** > Vérifiez votre adresse courriel et votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe ou écrivez nous à support@endorphine.ca. **Réservations** **1.  Où puis-je trouver mon billet, mon abonnement ou mes réservations.** Votre réservation est joint au courriel de confirmation ou disponible dans votre compte utilisateur     sous se connecter en haut à droite de la page d'accueil. **2. Puis-je transférer mon billet à une autre personne?** > Cette possibilité dépend des politiques de l'organisation responsable de l'événement ou de l'activité. Nous vous invitons à les contacter pour obtenir plus d'informations. **Support technique** **1. Le site ne fonctionne pas correctement** > Essayez de rafraîchir la page, vider votre cache ou utiliser un autre navigateur. Si l'enjeu persiste, vous pouvez nous contacter au support@endorphine.ca. **2. J’obtiens un message d’erreur lors de ma réservation** > Prenez une capture d'écran du message et communiquez avec l'organisation où vous voulez effectuer une réservation ou le support technique au support@endorphine.ca. **3. Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide?** > Pour toute question concernant une réservation, un remboursement ou une activité, contactez directement l'organisation concernée. Pour un problème technique lié à la plateforme, contactez le support Endorphine au support@endorphine.ca. - [Tableau de bord](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/tableau-de-bord?hsLang=fr-ca) - [Réservations](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/r%C3%A9servations?hsLang=fr-ca) - [Recherche](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/recherche?hsLang=fr-ca#main-content) - [Modifier ou rembourser](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/recherche?hsLang=fr-ca#modifier-ou-rembourser) - [Analyse](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/analyse?hsLang=fr-ca) - [Opérations](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/op%C3%A9rations?hsLang=fr-ca#main-content) - [Commandes](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/op%C3%A9rations?hsLang=fr-ca#commandes) - [Configuration](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#main-content) - [Activités](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#activit%C3%A9s) - [Hébergements](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#h%C3%A9bergements) - [Paiements et terminaux](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#paiements-et-terminaux) - [Équipement de location](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#%C3%A9quipement-de-location) - [Optimisation](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/configuration?hsLang=fr-ca#optimisation) - [Équipe](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/%C3%A9quipe?hsLang=fr-ca) - [Validateur mobile](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/validateur-mobile?hsLang=fr-ca) - [Libre-service](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/libre-service?hsLang=fr-ca) - [FAQ](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/faq?hsLang=fr-ca) - [ZEC](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/zec?hsLang=fr-ca#main-content) - [Secteurs, plans d’eau et quotas](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/zec?hsLang=fr-ca#secteurs-plans-deau-et-quotas) - [Compte client](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/zec?hsLang=fr-ca#compte-client) - [Déclaration d’entrée et sortie](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/zec?hsLang=fr-ca#d%C3%A9claration-dentr%C3%A9e-et-sortie) - [Événements](https://hub.endorphine.ca/fr-ca/base-de-connaissances/%C3%A9v%C3%A9nements?hsLang=fr-ca) [![Logo Endorphine (1) (1)-1](https://hub.endorphine.ca/hs-fs/hubfs/Logo%20Endorphine%20(1)%20(1)-1.png?width=250&height=63&name=Logo%20Endorphine%20(1)%20(1)-1.png "Logo Endorphine (1) (1)-1")](https://www.endorphine.ca/)  © Tous droits réservés