Utilisateurs - Foire aux questions (FAQ)

Réservations

1. J’aimerais modifier ma réservation

Veuillez communiquer directement avec la station, l'organisation ou l'établissement auprès duquel vous avez effectué votre réservation. Les politiques de modification varient selon chaque partenaire.

2. J’aimerais annuler ma réservation

Contactez directement la station ou l'organisation responsable de votre réservation afin de connaître les conditions d'annulation applicables.

3. Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation

Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam). Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez l'organisation où vous avez effectué votre réservation.

4. Comment puis-je retrouver ma réservation?

Consultez le courriel de confirmation reçu lors de votre achat ou communiquez avec l'organisation concernée.

Paiements

1. Mon paiement a été refusé

Vérifiez que les informations de votre carte sont exactes et que votre institution financière autorise la transaction.

2. J’ai été facturé mais je n’ai pas reçu de confirmation

Attendez quelques minutes et vérifiez vos courriels. Si aucune confirmation n'est reçue, contactez l'organisation concernée. Les passerelles de paiement utilisés sont Stripe, Square et Nuvei.

3. Puis-je obtenir un remboursement?

Les remboursements sont gérés par l'organisation auprès de laquelle vous avez effectué votre achat. Veuillez communiquer directement avec elle.

Compte utilisateur

1. J’ai oublié mon mot de passe

Utilisez l'option « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.

2. Je souhaite modifier mes informations personnelles

Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mon profil ».

3. Je ne parviens pas à me connecter

Vérifiez votre adresse courriel et votre mot de passe. Si le problème persiste, utilisez l'option de réinitialisation du mot de passe ou écrivez nous à support@endorphine.ca.

Réservations

1. Où puis-je trouver mon billet, mon abonnement ou mes réservations.
Votre réservation est joint au courriel de confirmation ou disponible dans votre compte utilisateur sous se connecter en haut à droite de la page d'accueil.

2. Puis-je transférer mon billet à une autre personne?

Cette possibilité dépend des politiques de l'organisation responsable de l'événement ou de l'activité. Nous vous invitons à les contacter pour obtenir plus d'informations.

Support technique

1. Le site ne fonctionne pas correctement

Essayez de rafraîchir la page, vider votre cache ou utiliser un autre navigateur. Si l'enjeu persiste, vous pouvez nous contacter au support@endorphine.ca.

2. J’obtiens un message d’erreur lors de ma réservation

Prenez une capture d'écran du message et communiquez avec l'organisation où vous voulez effectuer une réservation ou le support technique au support@endorphine.ca.

3. Qui dois-je contacter pour obtenir de l’aide?

Pour toute question concernant une réservation, un remboursement ou une activité, contactez directement l'organisation concernée. Pour un problème technique lié à la plateforme, contactez le support Endorphine au support@endorphine.ca.