Modifier ou rembourser une commande

Étape 1 – Rechercher le client ou la commande

À partir du menu de gauche, accédez à l'onglet Recherche.

Étape 2 – Effectuer la recherche

Saisissez le nom du client ou toute autre information pertinente dans le champ de recherche afin de retrouver la commande désirée.

Étape 3 – Ouvrir la commande

• Si vous êtes dans le dossier du client, ouvrez d'abord le dossier client, puis la commande concernée.
• Si vous êtes dans l'onglet Recherche > Commandes, ouvrez directement la commande.

Étape 4 – Accéder aux options de modification ou de remboursement

Cliquez sur le bouton ⋮ (trois points verticaux) situé à droite de l'écran, puis sélectionnez :

• Modifier ou rembourser la commande pour apporter des changements ou pour effectuer un remboursement.
  
  
  
  

Étape 5 – Effectuer les modifications requises

Selon vos besoins, vous pouvez notamment :

• Ajouter un nouvel article à l'aide du bouton vert situé en haut à droite;
• Modifier les informations d'une réservation;
• Ajuster les tarifs ou les quantités;
• Ajouter ou retirer des articles;
• Mettre à jour tout autre élément de la commande.
  
  
  
  

Étape 6 – Finaliser les modifications

Une fois les changements effectués, cliquez sur Continuer. Le système calculera automatiquement l'impact financier des modifications et affichera l'un des résultats suivants :

• Le client doit payer un montant supplémentaire

Si les modifications augmentent le montant total de la commande, vous devrez procéder à l'encaissement du solde dû par le client avant de finaliser la transaction.

• Un remboursement est dû au client

Si les modifications réduisent le montant total de la commande, un remboursement devra être effectué.

• Si le paiement initial a été effectué par carte de crédit, le remboursement sera traité automatiquement par le système.
• Si le paiement initial a été effectué par une autre méthode de paiement (débit, argent comptant, chèque, etc.), vous devrez rembourser le client manuellement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Notes importantes

Frais d'annulation

Lors d'un remboursement, il est possible d'ajouter des frais d'annulation qui seront conservés sur la commande. Ces frais peuvent être définis :

• Sous forme d'un montant fixe ($);
• Sous forme d'un pourcentage (%) du montant remboursé.

Note interne

Vous pouvez ajouter une raison ou un commentaire lors du remboursement. Cette information sera enregistrée comme note interne et pourra être consultée ultérieurement.

Notification au client

Vous pouvez choisir d'envoyer une notification au client afin de l'informer des modifications ou du remboursement effectués sur sa commande.