Remboursement

Le module de remboursement permet d’annuler tout ou partie d’une commande et d’émettre un remboursement au client. Voici les étapes à suivre pour traiter un remboursement.

1. Accéder à la commande à rembourser

Option 1 : Recherche par commande

1. Accédez à la section "Recherche" via le menu de gauche.

2. Recherchez la commande en utilisant un nom, un courriel ou un numéro de référence.

3. Cliquez sur la commande désirée pour afficher les détails (items, prix payé, etc.).

4. Cliquez sur les trois petits points verticaux à droite de l’écran, puis sélectionnez "Rembourser".

Option 2 : Recherche par produit spécifique

1. Accédez à la section "Recherche" via le menu de gauche.

2. Recherchez l’item concerné dans sa section associée (Billets, abonnements, locations, réservations).

3. Cliquez sur le numéro de référence de l’item pour accéder à la commande.

4. Suivez les mêmes étapes que l’option 1 pour initier le remboursement.

2. Sélectionner les items à rembourser

• Une fois sur la page de remboursement, vous verrez tous les items de la commande.

• Sélectionnez les items à rembourser.

• Vous avez l’option de supprimer ou conserver les produits associés à la commande.

3. Définir le remboursement

• Le remboursement peut être effectué en montant fixe (dollars) ou en pourcentage (%).

• Il est obligatoire d’indiquer une raison de remboursement.

  • Cette raison apparaîtra sur la commande du client et dans la section "Raison du client" envoyée par courriel au client.

• Si des frais de service ont été facturés, vous pouvez choisir de les rembourser ou non.

4. Confirmation et traitement du remboursement

• Une fois le remboursement confirmé, un courriel automatisé est envoyé au client avec les détails.

• Le remboursement prend entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la méthode de paiement utilisée.